パーソルグループの中でBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）サービスを担うパーソルビジネスプロセスデザイン株式会社。「お客様から受託した業務を要求どおり実行する」にとどまらず、求められていなくても改善提案をし続ける——そんな「改善提案」「付加価値提案」の文化を持つ同社は、BPOという事業の「伝わりにくさ」に課題を感じ、採用ポッドキャスト「リクルーティングラジオ（リクラジ）」を開始しました。配信から1年で28回を重ね、キャリア採用の応募者から「人柄が伝わった」「入社の決め手になった」という声が届くまでに。導入の背景から社内外の反響、さらには社内向け発信への展開まで、人事部長の中本克様にお話を伺いました。【導入前の課題】・BPO事業の仕事内容や魅力が求職者に伝わりにくかった・ホームページや転職エージェントだけでは社風を伝えきれなかった・採用競争力を高める新しい情報発信が必要だった【実際の効果】・「人柄が伝わった」「入社の決め手になった」という応募者の声が増加・面接前に番組を聴くことで、企業理解・面接満足度が向上・「音声で感じた雰囲気と面接が一致した」と高評価・採用だけでなく社内コミュニケーションにも展開【お話を伺った方】パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 ビジネスエンジニアリング事業本部 BE事業統括部 人事部 部長 中本 克 様「おせっかい提案」をし続ける会社——BPOの枠を超えた提供価値——まず、御社の事業内容について教えてください。中本： パーソルグループの中で、BPO——ビジネスプロセスアウトソーシングを生業にしている会社です。お客様の何らかの部門の業務プロセスをお預かりして、それをより良くしていく、生産性を上げていくことをしています。もともとはお客様の人材リソースや専門性が足りない部分を引き受けて業務を遂行し、改善していくサービスでしたが、今はテクノロジーの変化が早い時代ですので、生成AIを組み込んだ業務プロセスをどう作っていくかということも含めて、お客様と一緒に考えながら、より良いプロセスと組織の設計を行うサービスを提供しています。一般的なBPO事業者は、任された仕事をミスなく、正確に遂行することが基本価値です。でも私たちは昔からなぜか改善提案をし続けてきた。お客様に望まれていたわけでもないのに、「もっと良くするには」ということをずっと提案してきた会社なんです。私は勝手に「おせっかい提案」と呼んでいるんですが、幸いそこを支持してくださるお客様も多くて。私たちがお客様に提供している価値は、「現場を変える、仕事の進めかた」——これが事業のコンセプトであり、探究テーマだと考えています。「BPOってどういう仕事？」——伝わらないもどかしさから始まったポッドキャスト——採用ポッドキャスト「リクラジ」を始めた背景を教えてください。中本： 転職希望者の方にとって、BPOサービスの手触り感がなかなか伝わらないという課題がありました。イメージできるとしても「派遣社員として働くような感じかな」と思われることが多い。自社のホームページや転職エージェントを通じて情報提供をし続けてきたのですが、どうにも伝わらない。何か違う伝え方がないかと考えた時に、音声メディアが良いのではないかと思ったんです。過去にはYouTubeやショートストリーの動画メディアにもチャレンジしたこともあるのですが、制作コストが高く、長く続けられませんでした。映像系は他社もかなりやっていますし、今更感もあって。一方で音声はまだそこまでやっているところがなかったので、ある種の勘で始めた部分もあります。2025年5月末にスタートして、今ちょうど丸1年。28回を配信しました。完全アドリブで「社風」を伝える——番組の特徴——番組の特徴を教えてください。中本： 一つは、BPOサービスといっても業界や職域、サービスの仕方がかなり多角化しているので、それぞれの事業責任者をゲストに呼んで、現場の生声を伝えるコンテンツが多いことです。もう一つは、ゲストや私たちホストとの会話を聞いていただいて、人柄やどんな社風なのかを感じてもらえたらということ。話している内容はサービスやテクノロジーの話などビジネスライクなものもありますが、どちらかというと話している雰囲気から社風や文化が自然ににじみ出るといいなと思っています。——台本はどの程度準備されているんですか。中本： 話すテーマだけ事前に決めて、あとは完全アドリブです。ゲストも収録前は「上手にしゃべれるかな」と緊張しているのですが、実際に始まると冗舌に話してくれます。それから、出演依頼に対して嫌がる人が全くいないのも、当社の良いところだと思っています。採用活動を自分事として向き合ってくれている人が多いので、「採用に貢献できるなら」と快く引き受けてくれる。何か取り組みをやろうと言った時に賛同してくれる人が多いのは、まさにうちの社風の１つかもしれません。パーソルビジネスプロセスデザインのリクラジ『いい仕事の進めかたってなんだろう？ 〜チームワーキングの作法〜』「入社の決め手になった」——キャリア採用の応募者からの反響——採用活動での反響はいかがですか。中本： 応募してくださった方に「次の選考に来るまでにぜひ聴いてください」という形で活用しています。すると、「音声で聴いていた通りの人柄が感じられる面接官でした」とか、「聴いていたから面接でより踏み込んだ質問ができました」という声が少しずつですが返ってくるんです。特に嬉しかったのは、複数の内定をもらった方が最後に入社を決めた“決め手”として、「面接で感じた体験とポッドキャストで聴いていた雰囲気が一致した」とおっしゃってくれたこと。こうした声がちょっとずつ増えてきていますね。中には、当時10本ほどあったエピソードを全部聴いてくださった応募者の方がいて、一本一本に感想をくださったんです。その方はもちろん合格して入社してくれました。最初の1本を聞いて面白くなかったら全部は聴かないと思うので、応募者が選択する上での十分な情報提供をできたのかな、と実感しました。「うちもやりたい」——隣の部署に広がった熱狂——社内からの反響はいかがですか。中本： 隣の事業部の採用担当から「いつの間にこんなの始めたんですか、うちもやりたい」と言われたことがあります。その方は新しいエピソードがアップされたらすぐに聴いてくれる熱心なリスナーになってくれて、うちの採用チームより早く聴いているという。事業部が5つあって、それぞれにキャリア採用チームがあるのですが、同じく採用をやっている人がそう言ってくれるのは本当に嬉しかったですね。採用だけでなく、社内向け発信へ——BPOならではの帰属意識の課題——社内向けのコンテンツも制作されるようになったと聞きましたが、なぜだったのですか。中本： BPOサービスは、基本的にお客様先が働く場所です。リモートワークも使っていますが、物理的な社員同士の接点があまりない。悪く言うと、社員がお客様先の社員なのかパーソルの社員なのかわからなくなってしまう、アイデンティティが曖昧になりやすい事業体でもあります。そこで人事からの発信を通じて、社員とのコンタクトポイントを作れたらと思い、社内向けコンテンツを設けてもよいのではないか、と始めました。特にキャリアに関するテーマは関心が高いです。お客様先で働いているからこそ「自分のキャリアってちゃんと積め重ねられているのか」と悩む社員も多い。社員個々と会社のエンゲージメントに直結するところなので、うまく届けていきたいと思っています。研修を受けた社員に「実はこんな番組もやっていて」と周知するなど、少しずつ営業活動を始めています。「社外の最初のリスナー」としてのフィードバック——オトバンクに依頼して良かったと感じる点を教えてください。中本： 毎回収録のたびに、一リスナーとしての感想やフィードバックを言ってくださるんです。それが次へのヒントや気づきになるので、非常にありがたいですね。まさに社外の「最初のリスナー」という立ち位置でコメントしてくださる。1年制作を続けてきて、いい意味でのダメ出し的なこともしてくださるようになりました。それがまさに、当社でいう「おせっかい提案」なんですよね。外部のプロの目で、こうした方がもっと良くなるという視点をいただけるのは、本当にありがたく思っています。今後の展望——「自然と滲み出る」番組を続けながら、届ける力を——今後の展望を教えてください。中本： 今の方針、方向性を見失わず、自社のいいところが自然と滲み出るような番組を提供し続けられるといいなと思っています。一方で、会社の取り組みとしてやっている以上、転職希望者に届いたり、社員がたくさん聞いてくれたりしないと、ただやっているだけになってしまう。フォロワーやリスナーをしっかり獲得して維持していくために、これからプロモーション面に力を注いでいきたいと考えています。——ありがとうございました。■パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社設立： 1977年9月従業員数： 18,311名（2026年2月1日時点）事業内容： BPOを中心に、コンタクトセンター運営、業務プロセス改善、人事・ヘルスケア領域のソリューションを提供。ウェブサイト： https://www.persol-bd.co.jp/ ■リクラジ『いい仕事の進めかたってなんだろう？ 〜チームワーキングの作法〜』パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 ビジネスエンジニアリング事業本部の採用ポッドキャスト番組です。この番組では、仕事の進めかたのヒントを提供し、よりよい仕事の進めかたを探求していきます。リクルーティングラジオ（リクラジ）の無料相談実施中貴社の採用課題に合わせた企画や運用プランをご提案することも可能です。ご興味がございましたら、お気軽いお問い合せください。お問い合わせはこちらから👇️資料ダウンロードはこちらから👇️